يكشف Coinbase عن فوضى تجميد الحساب ، الرئيس التنفيذي لشركة Armstrong: 82 ٪ تحسين ويقوي نموذج الذكاء الاصطناعي

لقد تم الشكو مؤخرًا من Coinbase المعروفة من أن الحساب قد تم تجميده دون سابق إنذار ، ولا يمكن العثور على خدمة العملاء ، وتم قفل المستخدمين لأكثر من عامين. رداً على ذلك ، نشر الرئيس التنفيذي لشركة Brian Armstrong على Twitter (X) في 6/7 أنه يقوم حاليًا بضبط نموذج AI الخاص بمنصةه ، وانخفض معدل سوء الحكم بنسبة 82 ٪. حتى أنه صرخ: “يمكن للمستخدمين الذين لا يتم معاقبتهم على أنشطة غير قانونية الاتصال بخدمة العملاء بشكل خاص في أقرب وقت ممكن وسيتم إعطاؤهم الأولوية في أقرب وقت ممكن.”

ملخص رئيسي

1. اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Armstrong أن مشكلة تجميد الحساب كانت خطيرة ، وأن معدل سوء الحكم قد انخفض بنسبة 82 ٪ ، وهو ما لا يزال يتحسن.

2. وقال دور ليفي ، نائب رئيس المنتج ، إن نموذج الذكاء الاصطناعى ونظام النهاية الخلفية قد تم تعزيزهم لتحسين الدقة بشكل كبير.

3. اشتكى مستخدمو الإنترنت من أن حسابهم قد تم قفله لمدة عامين ولم يتم حله ولم يتم العثور على خدمة العملاء. قال كلا الطرفين كلماتهما الخاصة.

يكشف Coinbase عن فوضى تجميد الحساب ، ويعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Armstrong

ارمسترونغ يعبر، استمرت مشكلة تجميد حساب Coinbase لفترة طويلة جدًا. تم تحسين الآلية الداخلية للحد من معدل سوء الحكم وتقليل حادثة القضايا التي سوء الحكم بنسبة حوالي 82 ٪ ، والتي ستستمر في التحسن في المستقبل. بالنسبة للمستخدمين الذين لم يتم تجميدهم بسبب تأثير الأنشطة غير القانونية ، قال: “تعال للاتصال بخدمة العملاء بشكل خاص في أقرب وقت ممكن ، وسنمنحها الأولوية”.

تحسين نموذج الذكاء الاصطناعي والهندسة المعمارية الخلفية ، وقلل من معدل سوء الحكم بنسبة 82 ٪

دور ليفي ، نائب رئيس Coinbase يعبر، كان يركز على تجميد الحساب منذ 9 أسابيع من التواصل عبر الإنترنت. وأشار إلى أن العديد من الموجات الأخيرة من تحديثات Coinbase أحرز بالفعل العديد من التقدم الجيد:

1. انخفض معدل تجميد الحساب الحالي الذي يتجمد في الحساب بنسبة 82 ٪ تقريبًا ، وسيستمر في الانخفاض في المستقبل.

2. تحسين نموذج الذكاء الاصطناعي والهندسة المعمارية الخلفية ، تم تحسين دقة واستدعاء جميع النماذج بشكل كبير.

3. تم إنشاء آلية مضادة للخدمة ونظام فحص وتوازن داخلي.

4. نقل “التحقق من مصدر الصندوق” و “Advanced KYC” في التطبيق بحيث يمكن للمستخدمين حل مشكلة قيود الحساب بأنفسهم.

قال كل من Armstrong و Levi إنه على الرغم من أن مشكلة سوء الحكم قد تحسنت بشكل كبير في الوقت الحاضر ،لن يتم إلغاء التجميد القانوني (أوامر المحكمة والعقوبات المطلوبة)، من أجل الامتثال للقوانين واللوائح.

اشتكى المستخدم من أنه تم قفله لمدة عامين وأن خدمة العملاء لم تجد أي شخص. تحدث كلا الطرفين

على الرغم من أن المديرين التنفيذيين Coinbase قد تقدموا لشرح ذلك ، إلا أن مستخدمي الإنترنت لا يزالون يشكون:

• لديك مستخدمينيعبرتم قفل حسابي لأكثر من عامين ولا يمكن حله.

• لديك مستخدمينيعبر، نظرًا لأن حسابه تم تجميده لمدة ثمانية أشهر ، فقد تخلى ببساطة عن Coinbase.

• شخص أكثريشتكيلا يمكن الاتصال بخدمة العملاء الحقيقية على الإطلاق.

صدم تدفق رأس المال الفردي سوق التشفير ، مما تسبب في خسائر احتيال المستخدم

شهدت Coinbase تدفقًا خارجيًا من الأموال الشخصية في ديسمبر من العام الماضي. عانى أكثر من 70،000 مستخدم من أموال شخصية بسبب الرشوة من قبل موظفي خدمة العملاء الداخليين.

على الرغم من أن الحادث لم يتم الكشف عنه للجمهور حتى 11 مايو من هذا العام ، إلا أنه ضرب ثقة المستخدمين بشدة. حتى أن بعض مستخدمي Twitter ادعوا أن أفراد أسرهم تعرضوا للخداع وفقدان الأصول مثل Bitcoin (BTC) و Ethereum (ETH).

(تسببت أزمة Coinbase المالية في التقاضي: رفع المستثمرون دعوى قضائية لـ “إخفاء حقائق الانتهاك” للمطالبة بخسائر الأسهم)

أكدت الإدارة العليا أن تجربة الحساب لم تكن جيدة بما فيه الكفاية وبقيت مجال للتحسين

على الرغم من أن Coinbase قد تقدم لإظهار أن منصتها قد تحسنت وحقق نتائج رائعة. لكن ليفي ، نائب رئيس المنتج ، ما زال يعلق على أن تجربة حساب المنصة هي:

“لم أستوف حتى معايوي الخاصة.”

وفقيتعلم، Coinbase ، الذي يضم أكثر من 100 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم ، هو أيضًا أكبر وصي في صناديق الاستثمار المتداولة في البيتكوين. استقرار منصة وثقةها لها تأثير مهم على صناعة التشفير بأكملها.